Quand le service client en direct est-il disponible ?
Un représentant amical est prêt à répondre à vos questions.
Nous sommes disponibles tous les jours de 8h00 à 17h00 (GMT+8).
Puis-je envoyer mes questions ou préoccupations par e-mail ?
Bien sûr. Il vous suffit d’envoyer un e-mail au service client et nous vous répondrons sous 24 heures.
INFORMATIONS SUR LES COMMANDES
Comment passer une commande en ligne ?
Commander en ligne est facile et sûr.
Notre site web vous guidera tout au long du processus de commande, voici un aperçu :
1. Utilisez notre barre de recherche ou parcourez les départements pour trouver l’article que vous souhaitez.
2. Cliquez sur l’article que vous souhaitez.
3. Lisez les informations sur la page du produit et choisissez parmi les tailles et options disponibles.
4. Une fois terminé, cliquez sur « Ajouter au panier ».
5. Vous pouvez ajuster les quantités depuis le panier.
6. Vérifiez attentivement votre commande, puis cliquez sur le bouton « Passer à la caisse ».
7. Saisissez vos informations de livraison, sélectionnez un type d’expédition et cliquez sur « Appliquer » pour voir le total de la commande, puis continuez.
8. Saisissez vos informations de paiement et tout code promo ou bon cadeau que vous souhaitez utiliser, puis continuez.
Votre carte ne sera pas débitée à cette étape.
9. Vérifiez votre commande à nouveau, puis soumettez-la.
Dois-je commander en ligne ?
Nous acceptons également les commandes par e-mail. Vous pouvez envoyer votre liste de commande au service client.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande à tout moment avant qu’elle n’entre dans le processus d’expédition.
Veuillez contacter le service client via le chat en ligne ou par e-mail dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.
Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, les modifications n’ont probablement pas été effectuées.
Nous ne pouvons pas modifier, annuler ou corriger votre commande une fois qu’elle a été prise en charge pour l’expédition.
Que dois-je faire si ma commande n’arrive pas ?
Veuillez nous contacter si votre commande n’arrive pas comme prévu.
L’article peut s’être perdu pendant l’expédition. Nous renverrons un nouveau colis gratuitement.
Acceptez-vous les commandes personnalisées ou sur mesure ?
Actuellement, nous n’offrons pas de services personnalisés.
Nous sommes spécialisés dans la sélection et la conception soigneuse d’accessoires tissés de haute qualité.
Notre collection propose une variété de styles adaptés à différentes occasions et goûts personnels, aidant les femmes à trouver facilement des pièces correspondant à leur style.
Vous pouvez choisir vos articles préférés directement dans notre collection existante et bénéficier d’une qualité constante et d’une livraison rapide.
Pour les achats en gros ou les collaborations, veuillez nous contacter ; nous fournirons un soutien approprié et des solutions préférentielles.
Puis-je passer une commande pour mon commerce de détail ?
Nous accueillons les commandes d’entreprise et nous sommes heureux de pouvoir offrir des remises sur volume sur nos produits.
Veuillez nous contacter par e-mail.
Nous ne fonctionnons pas comme distributeur en gros pour les articles que nous vendons.
Expédition
Quand recevrai-je ma commande ?
La livraison à la plupart des adresses physiques se fait sous 5 à 25 jours ouvrables.
Les procédures internes suivantes peuvent retarder l’expédition de votre commande : personnalisations, commandes en rupture de stock et commandes spéciales.
L’expédition de l’ensemble de votre commande dépendra du nombre de produits dans votre commande.
En général, chaque envoi pèse moins de 3 kg ; au-delà de 3 kg, nous ajouterons un envoi supplémentaire.
Puis-je expédier à une boîte postale ou à une adresse privée ?
Si vous ajoutez une adresse de boîte postale, nous ne pouvons expédier que via China Post.
Certains de vos produits sont-ils restreints dans mon pays ?
Tous les pays réglementent les quantités et les types d’articles pouvant être importés.
Les décorations tissées ne sont généralement pas considérées comme des articles restreints, mais veuillez vérifier auprès de votre agence douanière locale avant de passer commande.
Que dois-je faire si un article manque ou si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Veuillez accepter nos excuses si votre commande n’a pas été traitée correctement.
Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour corriger votre commande aussi efficacement que possible.
Dans la plupart des cas, nous pouvons renvoyer un nouveau produit gratuitement.
POLITIQUE DE RETOUR
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l’article dans les 30 jours suivant la réception du colis pour obtenir un remboursement complet.
Quelle que soit la raison de votre insatisfaction, veuillez nous contacter d’abord et envoyer l’article à la bonne adresse dans un état revendable.
(Nous n’acceptons que les retours de produits inutilisés, non lavés, non endommagés, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.)
Autres informations
1. Vous pouvez nous retourner votre achat jusqu’à 30 jours après la date de réception.
2. Les produits doivent être en état revendable et dans la boîte et/ou l’emballage d’origine.
3. Dès réception de votre colis retourné, il sera vérifié par notre centre de traitement. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans les 2 jours.
4. Veuillez nous contacter pour éviter tout retard dans le traitement de votre remboursement.
Comment entretenir et soigner les décorations tissées ?
Pour maintenir vos décorations tissées en bon état et prolonger leur durée de vie, nous recommandons les soins suivants :
1.Évitez l’exposition prolongée à l’humidité. Gardez vos décorations dans un environnement sec pour éviter la moisissure ou la déformation.
2.Éloignez-les de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur. Une exposition prolongée peut provoquer une décoloration ou un dessèchement des fibres naturelles.
3.Dépoussiérez régulièrement. Utilisez un chiffon doux et sec ou une brosse douce pour enlever la poussière et les débris.
4.Manipulez avec précaution. Évitez de tirer ou de plier excessivement les parties tissées, car cela pourrait endommager la forme ou la structure.
5.Évitez le contact avec les liquides et produits chimiques.Les parfums, sprays de nettoyage ou l’alcool peuvent affaiblir ou tacher les fibres naturelles.
6.Rangez correctement lorsqu’elles ne sont pas utilisées.Placez-les dans un endroit frais et sec et évitez d’empiler des objets lourds dessus.
Un entretien approprié aidera vos décorations Willow Star à conserver leur beauté, texture et durabilité pendant de nombreuses années.
